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Notre méthodologie

Traiter les demandes

« Je suis votre interlocutrice principale. Lorsque vous appelez ou que vous envoyez un mail, c’est moi qui prend connaissance de votre demande de dépannage, tout en mesurant l’urgence de celle-ci. Je peux ainsi planifier votre intervention en prenant soin de choisir le bon technicien pouvant intervenir dans le délai imparti. Entre vous et moi, c’est avant tout une question de confiance. »

Sandrine, Chargée de compte client

Assurer une intervention rapide

« Ma mission débute au moment où les interventions sont planifiées. Juste avant l’intervention, je m’assure avec le technicien retenu que l’intervention soit bien planifiée de son côté, au créneau convenu. Ainsi, aucun risque d’oubli ! Une fois l’intervention terminée, je contacte les magasins pour recueillir leurs impressions et rédige un compte-rendu explicite du travail réalisé, qui vous sera remis par Sandrine ! »

Virgine, Assistante des ventes

S’assurer de votre satisfaction

« Tous les 3 mois, je viens à votre rencontre pour vous transmettre le bilan satisfaction de nos équipes sur vos lieux de vente. Grâce à nos questionnaires qualité réalisés après chaque intervention, je peux m’engager à vos côtés sur une satisfaction maximale. »

Joël Chareyron, Directeur Général

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